Роберт Амброуз игровой консультант

Их разница в возрасте, никогда не была разделением поколений. Роберт — бывший исполнительный директор Atlantic City Gaming, консультант, преподаватель университета и внештатный автор. Роб, старше тридцати с лишним лет, — инженер-программист, бывший профессиональный геймер и дилер блэкджека. Он также является основателем консалтинга по программному обеспечению и дизайну; Ambrose Gaming.

Casino Life встретились с отцом и сыном, чтобы обсудить их взгляды на темы игровой индустрии.

Боб, какова твоя роль в индустрии сегодня?

Боб: Я игровой консультант, а также преподаю на университетском уровне. Я сотрудничаю с промышленностью

профессионалы, докладывайте о моих исследованиях через консалтинг, академические лекции и независимую публикацию моих статей.

Роб, ты работал непосредственно в играх в качестве дилера блэкджека и со своими клиентами в казино через Ambrose Gaming. Расскажите нам о себе и о том, как взросление в игровой среде (как от вашего отца, так и от вашего) проложило путь к тому, где вы находитесь сегодня.

Роб: Игры всегда были для меня страстным и социальным выходом. Игровой опыт должен быть стимулирующим, общительным и стимулирующим. Они демонстрируют талант, логику и удачу. Большую часть своей юности я потратил на поиски игрового опыта в турнирах по футболу, баскетболу и соревнованиям по видеоиграм, а также развил свои навыки в качестве разработчика программного обеспечения, дизайнера и художника.

После того, как я получил степень бакалавра в Университете искусств в Филадельфии в 2009 году, я решил воочию испытать, каково это — работать на полу в казино, став сертифицированным дилером в Филадельфии Harrah. По выходным я играл в карты, я продолжал работать разработчиком программного обеспечения и продолжил карьеру профессионального киберспортивного игрока.

Эти возможности привели меня к открытию собственного бизнеса. Ambrose Gaming предоставляет услуги по заказному программному обеспечению, дизайну и геймификации. Я перешел от участия в соревнованиях и теперь работаю в качестве киберспортивного аналитика на международных турнирах и запустил свое собственное приложение киберспортивной стратегии Trick Stat, которое позволяет командам, тренерам и аналитикам обсуждать и рисовать стратегии на игровых картах.

Что привлекло вас обоих в игровой индустрии?

Боб: Я был привлечен психологией модели игр / гостеприимства, очарован сбором данных, который определяет рынки, и в восторге от развивающегося состояния технологий и продуктов. Я нашел свою нишу в операциях в казино, занял ее на исполнительном уровне в Атлантик-Сити и на Среднем Западе в развитии казино.

Это интересно:  ЛУЧШАЯ СТРАТЕГИЯ ОНЛАЙН КАЗИНО

Через меня Роб был знаком с игровой индустрией казино, которая усилилась благодаря его участию в Esports. Мы из разных поколений и имеем уникальную перспективу, а также разные навыки; тем не менее, мы пришли ко многим аналогичным выводам о будущем игровой индустрии.

Роб, можешь ли ты учесть мысли своего отца об отрасли и согласны ли ты с ним в том, что, хотя ты из разных поколений, в твоих взглядах много параллелей?

Роб: Абсолютно. Игры — это гораздо больше, чем просто опыт игры в казино. Это развлекательный центр с бесконечными возможностями для развлечений. В отеле вы сможете открыть для себя новые кухни, посмотреть живое шоу или посмотреть любимую игру. Острые ощущения от игр всегда к вашим услугам, с новейшими технологиями и ярким светом. Для этих объектов важно продолжать кормить свои развлекательные машины и оставаться актуальными для следующих поколений клиентов. Так мы с папой часами теряемся в разговорах.

Одно из последних изменений в отрасли произошло в области спортивных ставок в США. о чем ты думаешь?

Боб: Внедрение спортивных ставок (SB) в признанную, легальную, прозрачную модель означало рабочие места и дополнительный поток налогов, даже при том, что некоторые штаты первоначально сообщали о более низких цифрах. Это также обеспечивает еще один «драйвер рынка» в посещении клиентов для свойств казино и доходов.

Компании росли на своем рынке после отмены PASPA в США. Тем не менее, с учетом недавнего повторного толкования «Акта о проволоке» 1961 года Министерством юстиции, мы должны увидеть, где все это встряхивает в судах и есть ли какое-либо прямое влияние.

Роб: С точки зрения потребителя, спортивные ставки — чрезвычайно увлекательный способ смотреть игру. Я лично наслаждался социальным аспектом фэнтезийного спорта и был свидетелем присутствия и ажиотажа спортивных ставок в Атлантик-Сити. Каждое свойство имеет свое вращение, но, в конечном счете, речь идет о создании веселой и конкурентной атмосферы для просмотра ваших любимых игр.

Какая формула помогает придать недвижимости неизменно высокие оценки в обслуживании клиентов? Является ли участие высшего руководства частью ингредиента?

Боб: представление свойств обслуживания клиентов — это холст опыта клиентов. Я посвятил всю свою карьеру работе с платформой обслуживания клиентов, как в презентации, так и в образовании. Простое обучение сотрудников обеспечит набор навыков для достижения краткосрочных целей; Тем не менее, нет глубины модели. Обучение сотрудников тому, что стоит за опытом обслуживания клиентов, и выход за рамки часто «банального» скриптинга свойств — вот где находится настоящее обучение.

Это интересно:  Золотой самородок может сломать историю азартных игр онлайн

Построение команды основывается на сочетании образованных талантливых лидеров, которые тренируют и возглавляют различные, многопоколенные и многокультурные группы сотрудников, отражающие бренд собственности. Лидеры должны быть активными участниками, управляя сотрудниками и занимая их там, где им больше всего нужно. Лидеры по недвижимости обязуются предлагать в первую очередь свое время и приверженность.

Успешно «выученная» культура гостеприимства выйдет за пределы сотрудников и создаст положительный опыт для гостей.

Роб: Больше всего меня привлекает бизнес-модель, ориентированная на клиента. Если я почувствую, что персонал и службы поддерживают меня и обогащают мой опыт, я готов вернуться и потратить больше денег. Люди развивают преданность бренду, и нет ничего более ценного, чем это. Инвестируйте в хороших людей и заботьтесь о своих клиентах. Это вернется в два раза.

Мой папа в курсе этого. Я добавлю, что для успешного ведения бизнеса крайне важно приписывать качества как руководителю, так и руководителю. Как лидер, вы должны быть в состоянии мотивировать, вдохновлять и бросать вызов своим товарищам по команде. Как менеджер, вы должны планировать, делегировать и выполнять. Эти навыки применимы к любой отрасли или команде.

Как события Esports с их массовым собранием тысячелетий впишутся в будущую модель казино / гостеприимства? Роб, ты бывший игрок с глубокими корнями в индустрии. Как это повлияло на ваше мнение?

Роб: Esports значительно усилил свое влияние с годами, и рекламодатели обращают на это внимание. Производительность трансляций с каждым годом становится все лучше благодаря инновационным технологиям и специальным площадкам. Казино — идеальный брак для проведения киберспортивных турниров. Как правило, в выходные дни на длинных мероприятиях можно увидеть и сыграть в качестве зрителя или конкурента, которого рано выбивают. Не говоря уже о всех сотрудниках, которые помогают поставить на шоу! Проведение киберспортивного мероприятия дает вам возможность посещать все посетители, а также зрителей в прямом эфире, которые знакомятся с брендом казино.

Это интересно:  Руководство по игровым автоматам

Боб: Журнал Advertising Age однажды охарактеризовал Millennials как труднодоступный рынок (мужчины 21-35 лет). Тем не менее, в Esports можно найти значительную часть как мужчин, так и женщин. Я наблюдал, как этот рынок Esports рос за последние 15 лет благодаря участию Роба. Я знал, что в индустрии казино что-то не так, они просто должны были это выяснить.

Компании покупают для рекламы и спонсорства, поскольку крупные спортивные франшизы покупают команды. Среда Esports может быть «виртуальной», но ставки реальны.

Как вы думаете, в каком направлении движется игровая индустрия с помощью продукта, основанного на навыках? Оказало ли это влияние, о котором многие думали?

Боб: В некоторых случаях первоначального «развертывания» это было медленное начало. Будь то маркетинговые проблемы, скептицизм со стороны свойств к тому, что игры принесут в итоге, или изощренность игры с точки зрения игроков. Игры будут развиваться по содержанию и восприятию игроков и найдут свое место на игровой площадке.

Роб: Игры, основанные на навыках, дают более захватывающий опыт тем, кто вырос в цифровую эпоху. Джойстик или игровой контроллер — гораздо менее пугающий интерфейс, чем живой дилер или рычаг слота. Добавьте контролируемую вариацию умений, и вы получите формулу для часов развлечений для тысячелетнего геймера. Люди готовы платить за удовольствие, если опыт интересный и социальный. Традиционный игровой автомат предлагает очень мало по сравнению с игровым опытом сегодня.

Боб и Роб, какие-нибудь мысли?

Боб: Изменения постоянны! За последние пару лет мы наблюдали множество приобретений, инициатив для начинающих и новых игровых продуктов, которые привели индустрию в движение. Иногда первоначальный выпуск продуктов и технологий не так легко определить на потребительском рынке игр. Изменение требует времени! Я думаю, что будущее — это объединение удобств поколений в беспроблемное соединение, с тем, что каждый сможет найти на игровой площадке и во всем здании. Модель как всегда будет плавной.

Роб: Я всегда восхищался карьерой моего отца. Удивительно видеть, как наши пути продолжают пересекаться. Будущее для игровой индустрии казино светлое. Поскольку технологии и развлечения продолжают развиваться, отрасль должна оставаться адаптируемой. Я с нетерпением жду новых дебатов об отце и сыне о следующей большой вещи.